志愿服务 | 晟扬管道的 “ 内外经 ”

邓林寿：第一，资金的投入。我们从设备的模具到模块都要进行改造，且在设置时，必须使用很多原材料进行不停的试验，这个方面也增加了成本。

第二，作为民营企业，还是缺乏新技术，因此我们跟贵州大学材料学院以及贵州省材料院、贵州省科学院等单位进行合作，我们搞生产，他们搞研究，共同成立技术中心，推动科技创新、产学研合作，为企业发展增加新的动力。

邓林寿：德国巴顿菲尔这个设备比以前传统的德勒斯堡的设备贵了200%，但是优点显著，首先产能提高了，其次，相比之前更环保更节能了。

邓林寿：不怕，我相信黑暗过后一定是有黎明的。

经济下行实际上对大家都是一样的，既是挑战也是机遇，那么这个时候我们企业更要抓好产品的升级，抓好技术的创新，注重节能降耗，只要我们做好优质产品，做好优质服务，我想一定会有市场的。

孙琳：企业在刚刚成立之初时，我们每天想得最多的就是如何生存。但是到了2015年的时候，企业已经经过了几年的打拼，建立了一定的知名度和美誉度，这个时候我就在想，如何让这个企业成为一个百年企业？要成为百年企业，我相信最重要的应该是团队人才，这其中就包含精神的传承，所以我就思考——到底要用什么样的一个方法把员工凝聚在一起？最终我们决定就用党建来做我们企业管理思想的最高指引。

党建带团建，主要就是吸纳人才，用团建去让年轻人找到属于他们的组织，然后从团队里面选拔好的苗子推选到党支部，让党员成为我们的骨干，形成公司的向心力。

因此，员工除了有“员工”身份外，还增加了一个政治身份——党员，这样一路走下来，我觉得非常好——思想统一了，行动就统一了，所以在我们企业里面就形成了一个不成文的规定：党员走到哪里，就要无私奉献到哪里。

孙琳：首先要根据现有的员工现状，针对性的去进行管理。作为管理层，作为公司老总，首先要知道：员工其实是一种资源和财富，而不是一种成本。

我们有两个“客户”概念：一是外在客户，一直喜欢、追求我们产品的客户；二是内在客户——员工，你只有把他们服务好了，把他们所想所思摸清了，把他们的思想包袱解决了，他才会轻装上阵为企业服务。

基层员工没有太多的文化，我们就教他怎么样在工作当中减少错误，告知他公司的规章制度，形成简单的作业指导书，告知他第一步做什么，第二步做什么；对于基础岗位的员工，我们会把他作为好苗子，老带新、强带弱、党建带团建，一步一步的带，一直到他能够独立上岗。

孙琳：因为在乎，所以才会把心里面的不满反馈出来，这样我们才知道哪里做得不好，所以这样的客户才是我们最珍贵的客户，因为他觉得产品还有这些缺陷，要求你赶紧去做得更好。所以我经常跟我们的员工讲：客户的抱怨就是我们生存的根本。所有的营销都始于售后，客户愿意跟我们讨价还价，说明我们的售后已经开始，我们要把他们的抱怨记下来，知道怎么去改进，才能赢得更多客户。

孙琳：我认为两者都同等重要，因为销售业绩的好坏决定企业的发展进度，但是如果只注重销售，而不注重整个内部团队的管理，依然会停滞不前。

一个有问题的团队一定会生产出有问题的产品，并且一定会把这个问题带到市场中去。所以我认为如果销售人员在前方打仗，那也要有好的后方保障，相辅相成，才能促进企业进步。